天津：公布保险消费投诉情况（2017）

     天津保监局近日公布了2017年保险消费投诉情况，

     统计数据显示，针对产险公司的投诉，主要集中在理赔、给付纠纷方面，尤其是车险理赔纠纷；

     针对人身险公司的投诉中，满期给付金额争议等保全纠纷占比最大。

　　在消费者投诉涉及财产险的事项中，合同纠纷类投诉是焦点。主要表现为，理赔、给付纠纷，占合同纠纷投诉总量的66.5%，包括理赔定损金额争议、责任争议及理赔时效等问题。

　　人身险投诉方面，保险公司合同纠纷类投诉1300件。其中，保全纠纷数量最多，占合同纠纷投诉总量的34%，主要是满期给付金额争议、退保争议等；理赔、给付纠纷，占合同纠纷投诉总量的21%，主要表现为理赔金额争议、理赔时效争议等。

　　此外，人身险保险公司涉嫌违法违规类投诉方面，误导销售问题成了重灾区。集中表现为银保渠道产品在销售过程中隐瞒现金价值、篡改保险合同，代理人在销售 保险产品过程中夸大收益导致满期给付纠纷、隐瞒被保险人病史导致理赔纠纷、未经投保人同意投退保、业务员代签字，投保人因个人信息安全问题对公司服务不满 等。涉及渠道主要为个险渠道和银邮渠道。